為切實(shí)提高企業(yè)職工服務(wù)能力和服務(wù)意識， 7月11日下午，供水分公司組織開(kāi)展服務(wù)心態(tài)專(zhuān)題培訓活動(dòng)，集團便民服務(wù)中心、供水營(yíng)業(yè)大廳、片區等對外服務(wù)人員參加。

此次培訓特別邀請了高級客戶(hù)服務(wù)管理師楊揚，以《你的心態(tài)價(jià)值百萬(wàn)》為題開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的心理輔導會(huì )。培訓中，楊揚以生動(dòng)形象的實(shí)例、通俗易懂的語(yǔ)言，從“認識心態(tài)”“理解心態(tài)”“調整心態(tài)”“做心態(tài)的主人”幾個(gè)方面入手，深度剖析了對外服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生情緒壓力的原因，并傳授了壓力調節、情緒疏導的有效方法，讓參訓人員充分了解到靈活溝通的技巧和重要性，引導大家在日常服務(wù)工作中，為廣大用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。

參訓人員表示，將把培訓所學(xué)內容更好地運用到工作中去，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng )新工作思路、打造工作亮點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)增強廣大用戶(hù)辦事獲得感、滿(mǎn)意度。下一步，供水分公司將持續加強服務(wù)隊伍建設，提升辦事員業(yè)務(wù)能力，為廣大用戶(hù)提供有溫度、有速度、好態(tài)度的供水服務(wù)。

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